O prazo de garantia para produtos que apresentem defeito de fabricação é de até 90 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 
Os produtos possuem garantia de 90 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para defeitos de fabricação.
Caso um produto apresente defeito dentro desse período, a loja onde a compra foi realizada prestará suporte ao cliente, enviando o item para avaliação no departamento de qualidade da fábrica. Para isso, o produto deve ser entregue acompanhado da nota fiscal.
O fabricante tem até 30 dias a partir da data em que o item for entregue na loja para realizar o conserto ou oferecer uma solução. Se não houver possibilidade de reparo, a loja seguirá sua política interna de trocas e devoluções.
É importante destacar que, conforme o artigo 18 do CDC, a troca imediata só é obrigatória para itens indispensáveis ao consumo, como eletrodomésticos. No caso de calçados e bolsas, o prazo de solução pode se estender até 180 dias, caso o cliente esteja ciente e acompanhe o andamento do processo. Esse prazo considera o tempo de transporte do produto até a fábrica, análise, conserto e devolução.
As avaliações são feitas exclusivamente por técnicos especializados, e a loja é responsável por comunicar o cliente sobre a solução no prazo máximo de 30 dias.

Atualmente, são aceitos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de Crédito – Parcelamento disponível em até 10x sem juros (Parcela mínima de R$ 80,00).

• Cartão de Débito – Pagamento à vista com aprovação imediata.

• Pix – Pagamento à vista com aprovação imediata.
  
  

Para mais informações sobre formas de pagamento e condições, consulte nossa página de pagamento no checkout.

Sim, as compras podem ser parceladas em até 10x sem juros nos cartões de crédito. (Parcela mínima de R$ 80,00).

Sim, as compras podem ser parceladas em até 10x sem juros nos cartões de crédito. (Parcela mínima de R$ 80,00).

Se sua compra não foi aprovada, recomendamos que você entre em contato com a operadora do seu cartão para verificar o motivo da recusa. As aprovações e reprovações são processadas automaticamente pela instituição financeira, e apenas ela poderá fornecer mais detalhes sobre o ocorrido.
Caso o problema persista, você pode tentar outro método de pagamento disponível no site.

Se o pedido ainda não foi finalizado, você pode alterar a forma de pagamento antes de concluir a compra. No entanto, após a finalização do pedido, não é possível realizar essa alteração.
Caso precise de ajuda, entre em contato com uma das consultoras exclusivas do Ecommerce, que estão disponíveis para atendimento via telefone ou WhatsApp.

- (51) 99625-5228
- (51) 99940-5046

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e o método de envio escolhido:

• PAC: de 7 a 14 dias úteis, dependendo da região.

• Sedex: em caso de três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro Logístico. Para um novo envio, será considerado o prazo original informado na compra.
  
  

Importante:

• Não é possível agendar data e horário de entrega.

• O recebimento pode ser feito por terceiros (porteiros, familiares), desde que assinem o comprovante de recebimento.

• No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto. Caso perceba alguma irregularidade, não receba e entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas pelo e-mail: contato@luzdalua.com.br.
  
  

Esse e-mail é exclusivo para atendimento aos clientes da loja virtual, com uma equipe especializada para prestar suporte.

Podem ser realizados pagamentos com vale compras gerados exclusivamente no E-commerce. Vale compras possuem a validade de até 3 meses, precisando ser utilizado integralmente o valor do voucher. 

Sim! Se preferir, você pode realizar sua compra com o auxílio das consultoras exclusivas do Ecommerce, que estão disponíveis para atendimento via telefone ou WhatsApp.

- (51) 99625-5228
- (51) 99940-5046

Elas poderão ajudá-la a escolher os produtos ideais e concluir sua compra de forma prática e segura.

Os produtos adicionados ao carrinho não são reservados automaticamente. Caso o item esgote antes da finalização da compra, ele poderá ficar indisponível no momento do pagamento.

Para garantir sua compra, recomendamos finalizar o pedido o quanto antes.

É super fácil acompanhar seus pedidos! Basta seguir estes passos:

1. Acesse nosso site: Luz da Lua e faça login na sua conta usando seu e-mail e senha.

2. Vá para "Meus Pedidos": No menu principal da sua conta, clique em "Meus Pedidos".

3. Visualize seus pedidos: Você verá uma lista completa de todos os seus pedidos, com informações detalhadas como:

• Status do pedido (ex: pago, enviado, entregue)

• Data do pedido

• Código de rastreamento (se aplicável)

• Itens do pedido

• Endereço de entrega

Precisa de ajuda? Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para te ajudar. Entre em contato conosco através do e-mail contato@luzdalua.com.br, ou telefone: (51) 2640.0020.

Por enquanto, realizamos entregas apenas em território nacional. Mas estamos trabalhando para expandir nossos serviços e, em breve, poderemos atender clientes internacionais.

Mas temos uma ótima notícia! Possuímos uma loja física em Portugal, onde você pode encontrar nossos produtos

Comprar seus produtos favoritos na Luz da Lua é rápido e fácil! Siga este passo a passo:

Comprar seus produtos favoritos na Luz da Lua é rápido e fácil! Siga este passo a passo:

Encontre seus produtos:

• Navegue pelo menu: Explore as categorias de produtos e subcategorias para encontrar o que você procura.

• Use a barra de busca: Digite o nome do produto ou palavra-chave na barra de busca no topo do site.

• Descubra as tendências: Utilize os filtros na barra lateral para encontrar produtos por linha ou características similares.

Adicione ao carrinho:

• Ao encontrar o produto desejado, clique em "Adicionar ao carrinho".

• No carrinho, você pode:

• Ajustar a quantidade de cada produto.

• Adicionar outros produtos à sua compra.

• Remover produtos do carrinho.

• Calcular o frete para sua região.

• Inserir um cupom de desconto, se tiver.

• Para continuar comprando, volte à loja e repita o processo.

• Para verificar seu carrinho, clique em "Meu carrinho".

Finalize a compra:

• Ao finalizar a seleção de produtos, clique em "Finalizar compra".

• Você será direcionado para a página de identificação:

• Se já tiver cadastro, faça login com seu e-mail.

• Se for sua primeira compra, faça um cadastro rápido e seguro.

• Seus dados pessoais são protegidos por um sistema de segurança avançado.

Confirme seu endereço:

• Confirme o endereço de entrega com atenção.

• Lembre-se: não nos responsabilizamos por erros de digitação.

• Caso o produto retorne por endereço incorreto, o reenvio será feito via PAC ou Sedex a cobrar.

Escolha o frete:

• Selecione a opção de frete (PAC, Sedex ou transportadora) que melhor atende suas necessidades.

• Se precisar alterar o endereço, clique em "Alterar endereço de entrega".

Escolha a forma de pagamento:

• Escolha entre cartão de crédito, cartão de débito ou PIX.

• Finalize o pedido e pronto!

Boas compras!

Sim! A Luz da Lua utiliza tecnologias avançadas de criptografia e protocolos de segurança para proteger suas informações pessoais e financeiras durante a compra.

Além disso, trabalhamos com plataformas de pagamento confiáveis, garantindo uma experiência de compra segura e tranquila.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

No momento de finalizar a compra, insira o código promocional no campo indicado para cupons de desconto e clique em "Aplicar". O desconto será calculado automaticamente no valor final da compra.

Lembre-se de verificar as regras da promoção, como validade do cupom, produtos elegíveis e valor mínimo para aplicação.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!

Atualmente, não oferecemos a opção de embalagem para presente. No entanto, todos os produtos são enviados com muito cuidado e acompanhados das embalagens exclusivas da Luz da Lua.

Se o boleto não for pago até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado. Caso queira cancelá-lo antes disso, entre em contato com o SAC.

Os pedidos podem ser cancelados por diferentes motivos, como indisponibilidade de estoque ou falha na aprovação do pagamento. Caso isso aconteça, você receberá um e-mail com mais detalhes e, se houver um pagamento já realizado, o estorno será processado automaticamente.

Se precisar de mais informações ou suporte, entre em contato com o nosso SAC.

Se notar qualquer dano ou falta de itens no momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato com o nosso SAC o quanto antes. Você pode nos acionar pelo e-mail contato@luzdalua.com.br ou pelo telefone (51) 2640 0020.

Não é possível realizar trocas de produtos, apenas devoluções..

Se desejar devolver um produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso. Caso prefira, pode solicitar um vale-compras, válido para uso exclusivo no site, dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido.

A devolução pode ser total ou parcial, ou seja, você pode solicitar o estorno apenas de um item específico do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (51) 2640 0020 ou pelo e-mail contato@luzdalua.com.br. Estamos à disposição para te ajudar! 😊

Se o produto foi adquirido no e-commerce, a pessoa que realizou a compra pode solicitar um vale-compras para que você utilize no site.

Caso o presente tenha sido comprado em uma loja física, franquia ou multimarcas, a troca deve ser realizada diretamente na loja onde a compra foi feita, mediante apresentação da nota fiscal e do produto em embalagem original.

Se precisar de mais informações, entre em contato com nosso SAC.

O prazo de garantia para produtos que apresentem avarias é de até 90 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, se o produto apresentar defeitos, entre em contato com o sac por e-mail (contato@luzdalua.com.br) ou telefone (51 2640.0020), para solicitar atendimento e iniciar o processo de estorno ou vale compras.

Prazo de 7 dias corridos para devolução: O prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento do produto.

Condições do produto: O produto devolvido deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais, caso contrário, a empresa pode não aceitar a devolução ou oferecer um valor inferior ao original.

O estorno é permitido caso a compra tenha sido feita por PIX, ou cartão de crédito e esteja dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Assim a cliente pode solicitar a opção de estorno.

Caso você tenha esquecido sua senha, siga os passos abaixo para redefini-la:

Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login.

Insira o seu e-mail cadastrado.

Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha.

Após redefinir a senha, basta acessar sua conta com a nova senha criada.

Para atualizar seus dados pessoais, como nome, e-mail, telefone ou endereço, siga os passos abaixo:

Faça login na sua conta.

Acesse a seção "Minha Conta" ou "Meus Dados".

Clique em "Editar Dados Pessoais" e atualize as informações necessárias.

Após editar, clique em "Salvar Alterações" para garantir que seus dados estejam atualizados em nosso sistema.

Os produtos Luz da Lua são confeccionados com materiais de alta qualidade, garantindo durabilidade e beleza. Para que suas peças te acompanhem por muito tempo, siga estas dicas:

Limpeza:

• Use apenas pano úmido e sabão neutro: Para remover sujeiras leves, passe suavemente um pano umedecido em água com sabão neutro;

• Evite água em excesso: Nunca mergulhe seus sapatos ou bolsas em água corrente ou os coloque embaixo da torneira;

• Sem produtos químicos: Solventes como água sanitária, acetona, álcool ou detergente podem danificar os materiais;

• Secagem à sombra: Deixe seus produtos secarem naturalmente em local arejado, longe do sol, secadoras, estufas ou fornos;

• Descanso é importante: Após o uso, deixe seus sapatos descansarem por 24 horas em local ventilado;

• Consulte a bula: Cada produto acompanha uma bula com orientações específicas de conservação e limpeza. Siga sempre essas recomendações para garantir a durabilidade.

Atenção aos danos:

• Proteja do contato com água: O couro é um material natural e pode manchar se molhar, mesmo com água da chuva;

• Cuidado com objetos pontiagudos e superfícies ásperas: Evite o contato com esses itens, pois podem causar danos irreversíveis ao couro;

• Cores claras exigem mais cuidado: Tons claros são mais suscetíveis a manchas. Evite o contato com roupas escuras que soltem tinta;

Importante:

• Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos causados por uso inadequado não são cobertos.

Seguindo estas dicas, você manterá seus produtos Luz da Lua sempre lindos e em perfeito estado!