Perguntas Frequentes

O prazo de garantia para produtos que apresentem defeito de fabricação é de até 90 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos possuem garantia de conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para defeitos de fabricação. Caso um produto apresente defeito dentro desse período, a loja onde a compra foi realizada prestará suporte ao cliente, enviando o item para avaliação no departamento de qualidade da fábrica. Para isso, o produto deve ser entregue acompanhado da nota fiscal. O fabricante tem até 30 dias a partir da data em que o item for entregue na loja para realizar o conserto ou oferecer uma solução. Se não houver possibilidade de reparo, a loja seguirá sua política interna de trocas e devoluções. É importante destacar que, conforme o artigo 18 do CDC, a troca imediata só é obrigatória para itens indispensáveis ao consumo, como eletrodomésticos. No caso de calçados e bolsas, o prazo de solução pode se estender até 180 dias, caso o cliente esteja ciente e acompanhe o andamento do processo. Esse prazo considera o tempo de transporte do produto até a fábrica, análise, conserto e devolução. As avaliações são feitas exclusivamente por técnicos especializados, e a loja é responsável por comunicar o cliente sobre a solução no prazo máximo de 30 dias.

Atualmente, são aceitos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito – Parcelamento disponível em até 10x sem juros (Parcela mínima de R$ 80,00). Cartão de Débito – Pagamento à vista com aprovação imediata. Pix – Pagamento à vista com aprovação imediata. Para mais informações sobre formas de pagamento e condições, consulte nossa página de pagamento no checkout.

Sim, as compras podem ser parceladas em até 10x sem juros nos cartões de crédito. (Parcela mínima de R$ 80,00).

No momento, não aceitamos pagamentos com cartões de crédito internacionais.

Se sua compra não foi aprovada, recomendamos que você entre em contato com a operadora do seu cartão para verificar o motivo da recusa. As aprovações e reprovações são processadas automaticamente pela instituição financeira, e apenas ela poderá fornecer mais detalhes sobre o ocorrido. Caso o problema persista, você pode tentar outro método de pagamento disponível no site.

Se o pedido ainda não foi finalizado, você pode alterar a forma de pagamento antes de concluir a compra. No entanto, após a finalização do pedido, não é possível realizar essa alteração. Caso precise de ajuda, entre em contato com uma das consultoras exclusivas do Ecommerce, que estão disponíveis para atendimento via telefone ou WhatsApp. - (51) 99625-5228 - (51) 99940-5046

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e o método de envio escolhido:

PAC: de 7 a 14 dias úteis, dependendo da região.

Sedex: em caso de três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro Logístico. Para um novo envio, será considerado o prazo original informado na compra.

Importante:

  • Não é possível agendar data e horário de entrega.

O recebimento pode ser feito por terceiros (porteiros, familiares), desde que assinem o comprovante de recebimento.

Esse e-mail é exclusivo para atendimento aos clientes da loja virtual, com uma equipe especializada para prestar suporte.

Podem ser realizados pagamentos com vale compras gerados exclusivamente no E-commerce. Vale compras possuem a validade de até 3 meses, precisando ser utilizado integralmente o valor do voucher.